POLITIQUE DE RETOUR (Pour les achats en dehors des États-Unis)

Radio Flyer accepte les retours, sous réserve des exceptions et conditions générales suivantes :

  • Les articles suivants ne peuvent PAS être retournés :
  • Les produits qui ont été utilisés, altérés ou endommagés par les clients (autres qu’un produit défectueux qui peut être retourné, conformément à la garantie Radio Flyer en vigueur).
  • Les accessoires personnalisés, tels que les plaques d’immatriculation et les panneaux de parking.
  • Les pièces de rechange.
  • Les retours doivent être effectués et reçus dans les trente (30) jours à compter de la date de réception du produit
  • Les produits retournés doivent être à l’état neuf (non utilisés) et être dans leur emballage d’origine
  • Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (n° RMA), lequel doit être obtenu en contactant le Service clients de Radio Flyer au 01 73 07 17 73. Veuillez ajouter le numéro RMA sur l’extérieur du colis que vous renvoyez. L’incapacité à indiquer un numéro RMA peut entraîner le refus d’une demande de retour.
  • Pour les retours acceptés par Radio Flyer, le client se verra rembourser le montant total du prix d’achat effectivement payé, excepté dans le cas du Tesla Modèle S pour enfants, pour lequel des frais de remise en stock de 15 % seront déduits du remboursement du prix d’achat. Les frais d’expédition, droits de douane et taxes applicable ne sont PAS remboursables.
  • Si un article retourné est un cadeau, le remboursement sera versé à l’acheteur du cadeau, à moins que ce dernier ne demande qu’un avoir à utiliser lors d’un prochain achat sur Radioflyer.com soit fourni au bénéficiaire du cadeau à la place d’un remboursement à l’acheteur du cadeau.
  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Radio Flyer ne rembourse PAS les frais d’expédition de retour.

Refus de livraison :

Si vous refusez la livraison d’un produit que vous avez commandé, le montant total du prix d’achat effectivement payé vous sera remboursé, excepté dans le cas du Tesla Modèle S pour enfants, pour lequel des frais de remise en stock de 15 % seront déduits du remboursement du prix d’achat. Les frais d’expédition, accessoires personnalisés, droits de douane et taxes applicable ne sont PAS remboursables.

Produit défectueux/endommagé :

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat Radio Flyer. Si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement ou qui a été endommagé pendant l’expédition, veuillez contacter le Service clients de Radio Flyer au 01 73 07 17 73.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

Vous avez le droit légal d’annuler votre contrat établi avec Radio Flyer pour l’achat d’un produit Radio Flyer sans indiquer le motif. La période d’annulation expire 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquérez la possession matérielle du produit. Cela signifie que si vous changez d’avis ou si vous décidez pour toute autre raison de ne pas garder un produit dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler le contrat et recevoir un remboursement.

Afin de faire valoir votre droit d’annuler le contrat, vous devez informer Radio Flyer de votre décision avant l’expiration de la période d’annulation par une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail), par ex. en suivant l’une des méthodes suivantes :

  1. En remplissant et en renvoyant le formulaire que vous trouverez sur le site www.radioflyer.com/cancel. Si vous optez pour cette méthode, nous vous confirmerons la réception de votre demande d’annulation sans délai sur un support durable (par ex. par e-mail) ;
  2. En envoyant un e-mail à l’adresse suivante : customerservice@radioflyer.com, en envoyant une lettre via facsimile au 01 73 07 17 73 ou par courrier à : Radio Flyer Inc., À l’attention de : Service clients, 6515 W. Grand Avenue, Chicago, IL 60707 États-Unis. L’e-mail ou la lettre doit comporter les informations suivantes :
    • la date actuelle
    • votre nom
    • votre adresse
    • votre adresse e-mail (le cas échéant)
    • une déclaration indiquant que vous vous rétractez du contrat établi pour l’achat du produit Radio Flyer [insérer le nom du produit spécifié]
    • la date de réception de produit

Afin de respecter le délai d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre courrier concernant l’utilisation de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai d’annulation.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour le produit moins toute partie du produit qui a été spécialement personnalisée pour vous. Nous rembourserons également les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez opté pour un type de livraison autre que le moins cher que celui que nous proposons). Nous procéderons au remboursement aussi vite que possible au retour des produits et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler le contrat. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Les produits retournés doivent être à l’état neuf (non utilisés) et correctement emballés pour qu’ils ne puissent pas être endommagés. Si vous retournez des produits utilisés, modifiés ou endommagés, vous serez responsable de la dépréciation de biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Vous devez renvoyer les produits sans délai et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision d’annuler ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de la période de 14 jours.

LES FRAIS DIRECTS LIÉS AU RENVOI DES PRODUITS SONT À VOTRE CHARGE. LE COÛT APPROXIMATIF EST ESTIMÉ SUR LA BASE DU PAIEMENT PERÇU POUR LA RÉCEPTION DU PRODUIT.

Questions :

Pour les questions relatives à la présente politique de retour de Radio Flyer, veuillez contacter le service clients de Radio Flyer au 01 73 07 17 73.